POLÍTICAS DE RESERVACIÓN.

• Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Por este motivo es importante que las personas interesadas en reservar se comuniquen con uno de nuestros agentes de reservaciones vía telefónica o bien, a nuestro correo electrónico:

Para recibir mayores informes sobre tipos de habitaciones, precios, promociones del mes, descuentos (solo si aplican). Así como para recibir indicaciones sobre cómo puede realizar su pago. Además, también le haremos llegar este documento vía correo electrónico.

• Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad a menos que el huésped haya garantizado su reservación haciendo un depósito, transferencia o vía telefónica con tarjeta de crédito. Mientras dicho requisito NO HAYA SIDO CUMPLIDO las habitaciones estarán disponibles para su venta y los precios y/o promociones sujetas a cambios sin previo aviso.
• Para garantizar una habitación, las opciones de pago son exclusivamente las que se indican a continuación: TARJETA DE CRÉDITO.
• En el caso de depósitos y/o transferencias bancarias, es obligatorio que el huésped notifique su pago al departamento de reservaciones por lo menos 48 hrs. previas a la fecha de su reservación mediante un correo electrónico que incluya su comprobante escaneado. Además, para que la reservación sea válida deberá recibir un correo del hotel confirmándola. De no hacerlo 48 hrs. antes entonces la reservación quedará sujeta a disponibilidad. Posteriormente uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted vía telefónica o por correo electrónico para confirmarle que la transacción fue completada.
• Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuyo cargo haya sido completado.
• Las reservaciones garantizadas sin pago solo se respetarán hasta las 18:00 hrs, posterior a esta hora estarán sujetas a disponibilidad.
• Le recomendamos a todas las personas interesadas en reservar habitaciones que lean con especial cuidado la sección correspondiente a Políticas de Cancelación ANTES de proceder a reservar su habitación.

Notas Importantes

• Al completarse el proceso de reservación, tanto el huésped como HOTELES GAFSACOMM se comprometen a cumplir con el reglamento interno del hotel; así como a respetar y actuar en conformidad con lo expresado en nuestras Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso.
• HOTELES GAFSACOMM se deslinda de responsabilidades en el supuesto caso de que se presenten malos entendidos por parte del huésped causados porque este último haya omitido leer con detenimiento este documento. Esta es información detallada que proporcionamos a todos los huéspedes en el momento que se les confirma su reservación.
• Dicha información también se encuentra publicada para su consulta en nuestra página www.hotelesgafsacomm.com.

Reservaciones realizadas a través de Agencias de Viaje

• En el caso de reservaciones hechas a través de agencias de viajes tales como BestDay, Booking.com, Expedia, Despegar.com, Hotels.com, etc; el huésped deberá entregar al recepcionista el comprobante impreso correspondiente a su reservación.

GARANTÍAS.

1. Únicamente se solicitará Tarjeta de Crédito en garantía. Si se efectúa por medio de depósitos, se deben de entregar 24 horas antes reflejados en la cuenta bancaria del hotel, en caso de que atraviese fin de semana el depósito debe ser reflejados el viernes previo.
2. En reservaciones realizadas el mismo día no se permite esta forma de pago.
3. Habrá cargo extra por persona adicional.
4. La capacidad máxima de personas dependerá del tipo habitación reservado.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN.

Usted reservó por medio de una Agencia de Viaje o en Internet

• Si Usted desea modificar o cancelar la reservación que usted realizó por medio de una Agencia de Viaje tal como Best Day, Booking.com, Despegar.com, Expedia, Hotels.com, etc. favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono de Servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reservación.

Usted reservó directamente con HOTELES GAFSACOMM

• Si Usted desea modificar o cancelar su reservación comuníquese inmediatamente con uno de nuestros agentes de reservaciones vía telefónica o por correo electrónico. Le sugerimos consultar la sección correspondiente a Políticas de Cancelación de HOTELES GAFSACOMM antes de ponerse en contacto con nosotros.

A continuación, se describen nuestras POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN

5.        Cualquier cambio o cancelación a su reservación deberá solicitarla al correo que corresponda al hotel donde solicito su reservación con anticipación mínima de 72 horas antes de la fecha de llegada al hotel proporcionando su (s) clave (s) de confirmación.

6.         En temporada alta cualquier cambio ó cancelación deberá solicitarlo 72 horas antes de la fecha. de llegada al hotel y proporcionar su (s) clave (s) de confirmación. Para conocer la información acerca de las fechas de temporada alta, consúltenos al correo donde solicito la reservación.

7.        De no realizarse el cambio o cancelación en el tiempo y forma antes mencionada, se hará el cargo por el monto de una noche más impuestos por cada habitación a la tarjeta de crédito con la que se garantizó la reservación.

8.         El hotel realizará una pre-verificación con el banco emisor de la tarjeta de crédito 24 hrs antes de la llegada del huésped. En caso de no ser aprobada dicha pre-verificación, la reservación se considerará como No garantizada y el Hotel no está obligado a respetar la estancia de la misma.

9.        En estancias de más de una noche, si el huésped no se presenta al hotel, se aplicará el cargo de "NO SHOW" solo por la primera noche de habitación reservada más impuestos a la tarjeta de crédito con la que se garantizó la reservación. El resto de la estancia se cancelará automáticamente.

1. Las reservaciones que no hayan sido canceladas con anticipación se consideran “NO SHOW” y no tendrán derecho a solicitar reembolso ni a modificación de fechas.
2. Las reservaciones de más de una noche que hayan sido pagadas por adelantado y posteriormente canceladas estarán sujetas a la penalización correspondiente según sea el caso, pero solamente en la primera noche; a partir de la segunda noche su reembolso será el equivalente al 100% del importe pagado.
3. Los HOTELES GAFSACOMM está obligado a realizar reembolsos solamente cuando se trate de errores atribuibles a ella como puede ser alguno de los siguientes casos:
   1. Cuando por error se haya realizado un cargo superior al importe que correspondería según el tipo de habitación que el huésped haya reservado.
   2. Cuando el total de noches cobradas al huésped excedan el número de noches que el huésped solicitó en su reservación original.
   3. Cuando en apego a las políticas de cancelación y reembolso vigentes en HOTELES GAFSACOMM el huésped sea candidato para recibir algún reembolso.

Notas importantes:

• Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación.
• La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 6 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá ser modificada más de 2 veces.
• Las cancelaciones a reservaciones que ya han sido modificadas por lo menos en una ocasión NO tendrán derecho a solicitar reembolso.
• Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito o transferencia bancaria a la cuenta del huésped independientemente de la forma en que haya sido realizado el pago.
• Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días para verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.
• Toda modificación a las reservaciones está sujeta a disponibilidad y no aplica en temporada alta ni en puentes y queda a discreción del hotel.
• El huésped deberá contactar a nuestros agentes de reservaciones ya sea vía telefónica o por correo electrónico para verificar disponibilidad.
• Todas las reservaciones podrán ser modificadas en fecha, tipo de habitación, etc. SIN CARGO EXTRA siempre y cuando el huésped contacte con suficiente anticipación al departamento de Reservaciones para solicitar dichos cambios. 

POLÍTICAS DE REEMBOLSO.

Solo se procederá a realizar un reembolso cuando se trate de errores atribuibles a HOTELES GAFSACOMM y que serían los siguientes casos:

• Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación que el huésped haya reservado.
• Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches que el huésped haya permanecido hospedado.
• Cuando en apego a las Políticas de Cancelación de HOTELES GAFSACOMM el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.
• En caso fortuito o desastres naturales ajenos al hotel (sismos, tormentas, huracanes, etc.), acciones de las autoridades o actos de terrorismo, no habrá reembolso y se reprogramará la reserva o noches de estancia faltantes a otra fecha que no esté dentro de puentes, vacaciones o temporada alta, para verificar su posible fecha de reserva favor de comunicarse al correo del hotel correspondiente.
• TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario o transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE HARÁN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
• Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.